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Informação sobre a edição do curso

  • Guarda
    NERGA - Associação Empresarial
    Parque Industrial, Lt 37
    6300-625 GUARDA

  • 29/10/2018

  • 08/11/2018

  • 25

  • Nível 4

  • Nível 4

  • 0704

  • 271 205 420

  • Datas de Realização: 29/10, 30/10, 05/11, 06/11, 07/11 e 08/11/2018 - das 19:30 às 23:30



    *As datas podem sofrer alterações, uma vez que a ação só poderá iniciar com o número mínimo 20 formandos(as).

    Todos(as) os(as) formandos(as) serão contactados antes do arranque da ação, para lhes ser comunicado os documentos necessários e as datas definitivas.

  • Condições de Inscrição

    Destinatários:
    Empregados com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os que estão em risco de perda de empregoDesempregados com o mínimo de 12º ano de escolaridade.

  • Objetivo Geral


    Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas do atendimento
    Acolhimento
    - Diferentes tipos de contextos
    - Diferentes tipos de públicos
    - Características essenciais do atendedor
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    - Escuta ativa
    - Alinhamento com o contexto organizacional
    - Resolução / Encaminhamento da situação
    - Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    Facilitadores de comunicação

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