Desempregado/a
9º ano completo e 12º incompleto

O objetivo geral desta qualificação é formar profissionais aptos a planear, organizar e executar atividades de venda e marketing, tanto em ambientes físicos como digitais, assegurando a satisfação e fidelização do cliente e o cumprimento dos objetivos comerciais da organização.

Isto é alcançado através da aquisição de competências para analisar o mercado, definir estratégias de marketing-mix, negociar produtos/serviços e coordenar equipas de vendas.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação
Bolsa de formação
Seguro

Os objetivos específicos correspondem às competências que o formando deve adquirir. Na Componente Tecnológica Obrigatória, estes incluem:

Análise e Planeamento: Planear e realizar estudos de mercado, conceber planos de marketing (físico e digital) e planos de vendas.

Vendas e Negociação: Realizar prospeção comercial, negociar e vender em contextos B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer).

Operacionalização: Realizar o processo administrativo da venda, aprovisionamento, controlo de stocks e serviço pós-venda.

Gestão e Estratégia: Gerir carteira de clientes, gerir reclamações, coordenar equipas de vendas e implementar estratégias de publicidade e promoção.

Sustentabilidade e Segurança: Implementar normas de segurança, saúde no trabalho e práticas de sustentabilidade no setor.

Comunicação: Comunicar em contexto profissional (incluindo em língua inglesa) e interagir com equipas de trabalho.

Os conteúdos estão organizados por Unidades de Competência (UC).
Abaixo estão os principais tópicos abordados nas UCs obrigatórias:

A. Marketing e Estratégia

Estudos de Mercado: Tipologias de estudos (descritivos, exploratórios), segmentação de mercado, comportamento do consumidor, métodos de recolha de dados (inquéritos, focus groups) e análise SWOT.
Plano de Marketing: Marketing estratégico vs. operacional, marketing mix (produto, preço, distribuição, promoção, pessoas, processos, evidências físicas), orçamentação e controlo de resultados (KPIs).
Marketing Digital: Sites, redes sociais, email marketing, SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), marketing de conteúdos, personas e jornada do cliente.
Publicidade e Promoção: Tipos de publicidade (online/offline), branding, storytelling, merchandising e avaliação do retorno do investimento (ROI).

B. Vendas e Negociação

Planeamento de Vendas: Previsão de vendas, definição de objetivos SMART, canais de venda (físicos e digitais) e gestão da força de vendas.
Técnicas de Venda e Negociação: Fases da venda (prospeção, abordagem, argumentação, fecho), venda consultiva, negociação (BATNA, ZOPA) e gestão de objeções.
Gestão de Clientes: CRM (Customer Relationship Management), ciclo de vida do cliente, fidelização, gestão de reclamações e resolução de conflitos.
Administrativo e Pós-Venda: Documentação comercial (faturas, guias), contratos, garantias, assistência técnica e gestão de devoluções.


C. Logística e Operações

Stocks e Aprovisionamento: Gestão de stocks (FIFO, LIFO, curva ABC), inventariação, realização de encomendas e controlo de armazém.
Setor do Comércio: Evolução histórica, tipos de formatos de comércio (retalho, grosso), legislação e tendências.

D. Competências Transversais e de Gestão

Coordenação de Equipas: Liderança, motivação de equipas, gestão de conflitos, planeamento de trabalho e avaliação de desempenho.
Comunicação Profissional: Comunicação verbal e não-verbal, assertividade, atendimento telefónico e netiquette.
Segurança e Sustentabilidade: Planos de prevenção de acidentes, EPIs, economia circular e eficiência energética.
Língua Inglesa: Vocabulário técnico de comércio e serviços, atendimento e escrita profissional em inglês.