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  • Duração50.0 horas
Condições de Inscrição

Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

Área de Formação

Comércio

Conteúdos Programáticos

Marketing directo na Internet
- E-mail e enquadramento legal
- Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
- Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
- Gerir as reclamações via e-mail
Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
- Visitantes do seu site
- Produtos e serviços à medida de cada cliente
- Instrumentos para captar novos clientes
- Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente
Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
- Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
- Identificar e atrair e-customers
- Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
- Necessidades funcionais de cada cliente
- Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

Objectivo Geral

O/A formando/a deve saber utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a optimização das vendas.

Objectivos Específicos

O/A formando/a deve fazer comunicação personalizada e adaptada a cada cliente e utilizar a Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes.

Observações

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação
Subsídio de Transporte (quando devido)
Seguro