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Informação sobre o curso

  • Horas

    25

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

  • Área de Formação

    Indústrias Alimentares

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas do atendimento
    Acolhimento
    - Diferentes tipos de contextos
    - Diferentes tipos de públicos
    - Características essenciais do atendedor
    - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
    - Escuta ativa
    - Alinhamento com o contexto organizacional
    - Resolução / Encaminhamento da situação
    - Despedida
    Regras do atendimento presencial e telefónico
    Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
    Facilitadores de comunicação

  • Objectivo Geral

    Os/As formandos/as devem saber aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

  • Objectivos Específicos

    Os/As formandos/as saber adequar as técnicas de comunicação aos diferentes tipos de público.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

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