Manifestar interesse

Informação sobre o curso

  • Horas

    25

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

  • Área de Formação

    Comércio

  • Conteúdos Programáticos

    Estilos de relacionamento interpessoal
    Passivo
    Agressivo
    Manipulador
    Assertivo
    Inteligência emocional
    Funcionamento da inteligência emocional
    Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
    Competências emocionais
    Desenvolvimento das competências emocionais
    O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
    Experiência positiva no cliente
    Ciclo experiencial do cliente
    Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
    Características de um assistente
    Perfil de um assistente
    Missão do serviço ao cliente
    Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
    A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
    Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
    Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
    O reforço da capacidade de dinamização de grupos
    Estratégias de motivação de grupos
    Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

  • Objectivo Geral

    O/A formando/a no final da formação saber gerir a sua inteligência emoncional.

  • Objectivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
    criar uma experiencia positiva no cliente;
    identificar o ciclo experiencial do cliente;
    reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal,
    reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

Manifestar interesse