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Informação sobre a edição do curso

  • Local de Formação

    Guarda
    NERGA - Associação Empresarial
    6300-625 GUARDA

  • Início

    14/09/2020

  • Fim

    30/09/2020

  • Horas

    25

  • Contacto

    271 205 420

  • Datas de Realização

    14/09/2020 das 19:30 às 23:30
    16/09/2020 das 19:30 às 23:30
    21/09/2020 das 19:30 às 23:30
    23/09/2020 das 19:30 às 23:30
    28/09/2020 das 19:00 às 23:30
    30/09/2020 das 19:00 às 23:30


    *As datas podem sofrer alterações, uma vez que a ação só poderá iniciar com o número mínimo 20 formandos(as). Todos(as) os(as) formandos(as) serão contactados antes do arranque da ação, para lhes ser comunicado os documentos necessários e as datas definitivas.

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

  • Objetivo Geral

    O/A formando/a no final da formação saber gerir a sua inteligência emoncional.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

  • Objetivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
    criar uma experiencia positiva no cliente;
    identificar o ciclo experiencial do cliente;
    reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal,
    reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

  • Conteúdos Programáticos

    Estilos de relacionamento interpessoal
    Passivo
    Agressivo
    Manipulador
    Assertivo
    Inteligência emocional
    Funcionamento da inteligência emocional
    Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
    Competências emocionais
    Desenvolvimento das competências emocionais
    O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
    Experiência positiva no cliente
    Ciclo experiencial do cliente
    Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
    Características de um assistente
    Perfil de um assistente
    Missão do serviço ao cliente
    Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
    A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
    Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
    Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
    O reforço da capacidade de dinamização de grupos
    Estratégias de motivação de grupos
    Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

  • Formador(es)

    • Ana Fantasia

    • Ana Fantasia


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