Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

Secretariado e Trabalho Administrativo

Comunicação
Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro
A assertividade na comunicação eficaz
A importância do feedback na comunicação e na motivação
Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional
Motivação
A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desafio
Principais teorias sobre a motivação
Gestão de conflitos
Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
Os processos de negociação
A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional

O/A formando/a deve saber que comportamento adotar na organizar.

O/A formando/a deve saber:
Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional.
Identificar a importância da motivação no desempenho profissional.
Aplicar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.