O/A formando/a deve saber:Reconhecer a estrutura organizacional e suas funções internas.Identificar princípios e ferramentas de relações públicas e de outras técnicas de comunicação.Caraterizar a opinião pública e os diferentes tipos de públicos.Explicar a importância das relações públicas no conceito de responsabilidade social das organizações.Analisar conceitos estratégicos de qualidade e de melhoria contínua das organizações.