Informação sobre o curso

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  • Início 16/09/2021
  • Duração50.0 horas
  • Tipo de FormaçãoFormação Presencial
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  • Duração50.0 horas
  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

  • Área de Formação

    Comércio

  • Conteúdos Programáticos

    Processo de comunicação e estilos comunicacionais
    Elementos intervenientes no processo de comunicação
    - Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    - Barreiras internas e externas à comunicação
    - Fatores facilitadores da comunicação
    Comunicação assertiva
    - Características dos diferentes estilos comunicacionais
    - Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    - Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
    - Técnicas de comunicação assertiva
    Processamento interno da informação
    Processamento fonético
    Processamento literal (significado)
    Processamento reflexivo (empático)
    Utilização das perguntas no processo de comunicação
    Abertas
    Fechadas
    Retorno
    Reformulação
    Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

  • Objectivo Geral

    O/a formando/a deve saber como funciona o processo de comunicação.

  • Objectivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
    Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
    Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
    Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

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