Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

Comércio

Processo de comunicação e estilos comunicacionais
Elementos intervenientes no processo de comunicação
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
- Barreiras internas e externas à comunicação
- Fatores facilitadores da comunicação
Comunicação assertiva
- Características dos diferentes estilos comunicacionais
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
- Técnicas de comunicação assertiva
Processamento interno da informação
Processamento fonético
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (empático)
Utilização das perguntas no processo de comunicação
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulação
Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

O/a formando/a deve saber como funciona o processo de comunicação.

O/A formando/a deve saber:
Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação
Subsídio de Transporte (quando devido)
Seguro