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  • Início 02/12/2021
  • Duração25.0 horas
  • Tipo de FormaçãoFormação Presencial
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  • Duração25.0 horas
  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
    Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

  • Área de Formação

    Comércio

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas e regras do atendimento telefónico
    Etapas do atendimento telefónico
    - Guião de apoio ao Operador
    - Abordagem inicial
    - Prestação do Serviço / reencaminhamento
    - Despedida
    Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
    Comunicação telefónica
    Linguagem adequada à comunicação telefónica
    Comunicação verbal (a forma)
    - Articulação
    - Fluência
    - Modulação (volume, ritmo e tom)

  • Objectivo Geral

    O/A formando/a no final da formação deve saber quais as regras para um atendimento telefónico correto.

  • Objectivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
    Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

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