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- Local de FormaçãoGuardaNERGA - Associação Empresarial6300-625 GUARDA
- Início04/05/2021
- Fim25/05/2021
- Duração25.0 horas
- Contacto271 205 420
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Datas de Realização
04/05/2021 das 19:30 às 23:0006/05/2021 das 19:30 às 23:0011/05/2021 das 19:30 às 23:0013/05/2021 das 19:30 às 23:0018/05/2021 das 19:30 às 23:0020/05/2021 das 19:30 às 23:0025/05/2021 das 19:00 às 23:00O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.
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Condições de Inscrição
Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de empregoDesempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.
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Objetivo Geral
O/A formando/a no final da formação deve saber quais as regras para um atendimento telefónico correto.
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Observações
Certificado de QualificaçõesSubsídio de AlimentaçãoSubsídio de Transporte (quando devido)Seguro
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Objetivos Específicos
O/A formando/a deve saber:Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.
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Conteúdos Programáticos
Etapas e regras do atendimento telefónicoEtapas do atendimento telefónico- Guião de apoio ao Operador- Abordagem inicial- Prestação do Serviço / reencaminhamento- DespedidaRegras elementares do comportamento no atendimento telefónicoComunicação telefónicaLinguagem adequada à comunicação telefónicaComunicação verbal (a forma)- Articulação- Fluência- Modulação (volume, ritmo e tom)
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Formador(es)
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