12/09/2022 das 19:30 às 23:00
14/09/2022 das 19:30 às 23:00
19/09/2022 das 19:30 às 23:00
21/09/2022 das 19:30 às 23:00
26/09/2022 das 19:30 às 23:00
28/09/2022 das 19:30 às 23:00
03/10/2022 das 19:00 às 23:00

O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se começa ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.

Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

O/A formando/a no final da formação deve saber quais as regras para um atendimento telefónico correto.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação
Subsídio de Transporte (quando devido)
Seguro

O/A formando/a deve saber:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)