Informação sobre a edição do curso

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  • Local de FormaçãoGuarda
    NERGA - Associação Empresarial
    6300-625 GUARDA
  • Início02/12/2021
  • Fim23/12/2021
  • Duração25.0 horas
  • Contacto271 205 420
  • Datas de Realização

    02/12/2021 das 19:30 às 23:00
    07/12/2021 das 19:30 às 23:00
    09/12/2021 das 19:30 às 23:00
    14/12/2021 das 19:30 às 23:00
    16/12/2021 das 19:30 às 23:00
    21/12/2021 das 19:30 às 23:00
    23/12/2021 das 19:00 às 23:00
    O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
    Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

  • Objetivo Geral

    O/A formando/a no final da formação deve saber quais as regras para um atendimento telefónico correto.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

  • Objetivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
    Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

  • Conteúdos Programáticos

    Etapas e regras do atendimento telefónico
    Etapas do atendimento telefónico
    - Guião de apoio ao Operador
    - Abordagem inicial
    - Prestação do Serviço / reencaminhamento
    - Despedida
    Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
    Comunicação telefónica
    Linguagem adequada à comunicação telefónica
    Comunicação verbal (a forma)
    - Articulação
    - Fluência
    - Modulação (volume, ritmo e tom)

  • Formador(es)

    • Elsa Fernandes

    • Elsa Fernandes


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