Perspectiva de marketing (hard selling e soft selling)Funções do vendedor na ótica do MarketingCompetências do profissional de vendasCompetências comportamentaisCompetências técnicasCompetências de comunicação na vendaVenda e o processo de comunicaçãoTécnicas de controlo da comunicaçãoEscuta activaLinguagem comercial/palavras negrasComunicação não verbal