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  • Início 27/05/2021
  • Duração50.0 horas
  • Tipo de FormaçãoFormação Presencial
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  • Duração50.0 horas
  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
    Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

  • Área de Formação

    Comércio

  • Conteúdos Programáticos

    Factores críticos de sucesso ao telefoneVoz, respiração e ritmo do discurso
    Etiqueta e maneiras
    Escolha das palavras e da linguagem
    Preparação da venda por telefone
    Ficha de preparação da venda
    Script no telemarketing
    Comportamentos na receção de telefonemas
    Ficha de receção de telefonemas
    Passos para uma receção eficaz
    Erros comuns a ter em atenção
    Processo de venda por telefone
    Formas de abordar o cliente por telefone
    Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone

  • Objectivo Geral

    O/A formando/a deve saber aplicar as técnicas do processo de venda por telefone.

  • Objectivos Específicos

    O/A formando/a deve saber quais os fatores criticos para o sucesso das vendas, o comportamento a ter durante a venda e quais as formas de venda mais corretas.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Subsídio de Transporte (quando devido)
    Seguro

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