Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.
Estagiários(as) não recebem o subsidio de refeição só o subsidio de transporte se devido.

Comércio

Factores críticos de sucesso ao telefoneVoz, respiração e ritmo do discurso
Etiqueta e maneiras
Escolha das palavras e da linguagem
Preparação da venda por telefone
Ficha de preparação da venda
Script no telemarketing
Comportamentos na receção de telefonemas
Ficha de receção de telefonemas
Passos para uma receção eficaz
Erros comuns a ter em atenção
Processo de venda por telefone
Formas de abordar o cliente por telefone
Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone

O/A formando/a deve saber aplicar as técnicas do processo de venda por telefone.

O/A formando/a deve saber quais os fatores criticos para o sucesso das vendas, o comportamento a ter durante a venda e quais as formas de venda mais corretas.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação
Subsídio de Transporte (quando devido)
Seguro