03/05/2022 das 19:30 às 23:00
06/05/2022 das 19:30 às 23:00
10/05/2022 das 19:30 às 23:00
13/05/2022 das 19:30 às 23:00
17/05/2022 das 19:30 às 23:00
20/05/2022 das 19:30 às 23:00
24/05/2022 das 19:00 às 23:00
O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.
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Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

No final da formação os/as formandos/as devem saber quais as técnicas de relação com o público.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação

O/A formando/a deve saber:
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

Atendimento ao público
Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
A postura e apresentação pessoal