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- Local de FormaçãoA Distância - sara.nerga@nerga.pt
- Início07/06/2021
- Fim01/07/2021
- Duração25.0 horas
- Contacto271205420
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Datas de Realização
07/06/2021 das 19:30 às 23:0014/06/2021 das 19:30 às 23:0017/06/2021 das 19:30 às 23:0021/06/2021 das 19:30 às 23:0024/06/2021 das 19:30 às 23:0028/06/2021 das 19:30 às 23:0001/07/2021 das 19:00 às 23:00O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.
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Condições de Inscrição
Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de empregoDesempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
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Objetivo Geral
No final da formação os/as formandos/as devem saber quais as técnicas de relação com o público.
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Observações
Certificado de QualificaçõesSubsídio de Alimentação
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Objetivos Específicos
O/A formando/a deve saber:Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.
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Conteúdos Programáticos
Atendimento ao públicoPapel da componente humanaEstilos de comportamentoEscuta ativa e assertividade na relação interpessoalAtendimento como fator de qualidade na imagem institucionalContactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociaisAcolhimento: cumprimentos e apresentaçõesGestão de reclamaçõesA postura e apresentação pessoal
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Formador(es)
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