Informação sobre a edição do curso

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  • Local de FormaçãoA Distância

    -
    sara.nerga@nerga.pt
  • Início07/06/2021
  • Fim01/07/2021
  • Duração25.0 horas
  • Contacto271205420
  • Datas de Realização

    07/06/2021 das 19:30 às 23:00
    14/06/2021 das 19:30 às 23:00
    17/06/2021 das 19:30 às 23:00
    21/06/2021 das 19:30 às 23:00
    24/06/2021 das 19:30 às 23:00
    28/06/2021 das 19:30 às 23:00
    01/07/2021 das 19:00 às 23:00
    O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página.

  • Condições de Inscrição

    Destinatários: Empregados(as) com o mínimo de 9º ano de escolaridade principalmente os(as) que estão em risco de perda de emprego
    Desempregados(as) com o mínimo de 12º ano de escolaridade de não longa duração.

    Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador ou um tablet com ligação à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
    Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório), tablet ou smartphone.
    Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
    Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

  • Objetivo Geral

    No final da formação os/as formandos/as devem saber quais as técnicas de relação com o público.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação

  • Objetivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
    Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

  • Conteúdos Programáticos

    Atendimento ao público
    Papel da componente humana
    Estilos de comportamento
    Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
    Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
    Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
    Acolhimento: cumprimentos e apresentações
    Gestão de reclamações
    A postura e apresentação pessoal

  • Formador(es)

    • Elsa Loureiro

    • Elsa Loureiro


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