Processo de comunicação e estilos comunicacionaisElementos intervenientes no processo de comunicaçãoFunção e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicaçãoBarreiras internas e externas à comunicaçãoFatores facilitadores da comunicaçãoComunicação assertivaCaracterísticas dos diferentes estilos comunicacionaisParticularidades e vantagens do perfil assertivoComponentes verbais e não verbais da comunicação assertivaTécnicas de comunicação assertivaProcessamento interno da informaçãoProcessamento fonéticoProcessamento literal (significado)Processamento reflexivo (empático)Utilização das perguntas no processo de comunicaçãoAbertasFechadasRetornoReformulaçãoConstrução, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem