Informação sobre o curso

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  • Duração50.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Nível FinalNível 4
  • Condições de Inscrição

    Ativos de empresas ou trabalhadores em nome individual e de empresas do sector privado.

  • Área de Formação

    Comércio

  • Conteúdos Programáticos

    Processo de comunicação e estilos comunicacionais
    Elementos intervenientes no processo de comunicação
    Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    Barreiras internas e externas à comunicação
    Fatores facilitadores da comunicação
    Comunicação assertiva
    Características dos diferentes estilos comunicacionais
    Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva
    Técnicas de comunicação assertiva
    Processamento interno da informação
    Processamento fonético
    Processamento literal (significado)
    Processamento reflexivo (empático)
    Utilização das perguntas no processo de comunicação
    Abertas
    Fechadas
    Retorno
    Reformulação
    Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

  • Objectivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
    Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
    Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
    Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação

    Seguro

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