Informação sobre a edição do curso

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  • Local de FormaçãoNERGA

    -
  • Início18/10/2021
  • Fim09/11/2021
  • Duração25.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Nível FinalNível 4
  • Sigla9208-1-CEC
  • Datas de Realização

    18/10/2021 das 19:30 às 23:00
    19/10/2021 das 19:30 às 23:00
    25/10/2021 das 19:30 às 23:00
    26/10/2021 das 19:30 às 23:00
    02/11/2021 das 19:30 às 23:00
    08/11/2021 das 19:30 às 23:00
    09/11/2021 das 19:00 às 23:00
    O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página

  • Condições de Inscrição

    Ativos de empresas ou trabalhadores em nome individual. Estão excluidos desta tipologia os trabalhadores das IPSS's.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    )
    Seguro

  • Objetivos Específicos

    O/A formando/a deve saber:
    Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
    Criar uma experiencia positiva no cliente.
    Identificar o ciclo experiencial do cliente.
    Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
    Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

  • Conteúdos Programáticos

    Estilos de relacionamento interpessoal
    Passivo
    Agressivo
    Manipulador
    Assertivo
    Inteligência emocional
    Funcionamento da inteligência emocional
    Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
    Competências emocionais
    Desenvolvimento das competências emocionais
    O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
    Experiência positiva no cliente
    Ciclo experiencial do cliente
    Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
    Características de um assistente
    Perfil de um assistente
    Missão do serviço ao cliente
    Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
    A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
    Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
    Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
    O reforço da capacidade de dinamização de grupos
    Estratégias de motivação de grupos
    Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)

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