Ativos de empresas ou trabalhadores em nome individual e de empresas do sector privado.

Comércio

Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
Certificação
Entidade certificadora
Processo de certificação
Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
Normas ISO
Gestão da Qualidade
Gestão Ambiental
Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
Requisitos e instrumentos das normas
A qualidade no setor do comércio e serviços
A qualidade percebida pelo cliente
Necessidades e expetativas dos clientes
Tipologia de clientes e suas motivações
Qualidade ambiental
Gestão de resíduos
Prevenção da poluição
Proteção do ambiente
Boas práticas para o meio ambiente
Sistema Português da Qualidade
Normalização
Metrologia
Qualificação
Melhoria continua
Abordagem por processos
Auditorias interna/externa
Tipos de auditoria
Âmbito das auditorias

O/A Formando/a deve saber:
Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

Certificado de Qualificações
Subsídio de Alimentação

Seguro