Informação sobre a edição do curso

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  • Local de FormaçãoNERGA

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  • Início07/10/2021
  • Fim18/11/2021
  • Duração25.0 horas
  • Nível InicialNível 4
  • Nível FinalNível 4
  • Sigla9207-1-CEC
  • Datas de Realização

    07/10/2021 das 19:30 às 23:00
    14/10/2021 das 19:30 às 23:00
    21/10/2021 das 19:30 às 23:00
    28/10/2021 das 19:30 às 23:00
    04/11/2021 das 19:30 às 23:00
    11/11/2021 das 19:30 às 23:00
    18/11/2021 das 19:00 às 23:00
    O cronograma definido e a vossa inscrição são provisórios. Só depois de serem contatos pelo departamento de formação para confirmarem a inscrição (normalmente duas semanas antes) é que confirmamos se arranca ou se é definido um novo cronograma. Esse cronograma segue por email para os inscritos e é alterado na página

  • Condições de Inscrição

    Ativos de empresas ou trabalhadores em nome individual. Estão excluidos desta tipologia os trabalhadores das IPSS's.

  • Observações

    Certificado de Qualificações
    Subsídio de Alimentação
    Seguro

  • Objetivos Específicos

    O/A Formando/a deve saber:
    Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
    Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

  • Conteúdos Programáticos

    Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
    Certificação
    Entidade certificadora
    Processo de certificação
    Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
    Normas ISO
    Gestão da Qualidade
    Gestão Ambiental
    Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
    Requisitos e instrumentos das normas
    A qualidade no setor do comércio e serviços
    A qualidade percebida pelo cliente
    Necessidades e expetativas dos clientes
    Tipologia de clientes e suas motivações
    Qualidade ambiental
    Gestão de resíduos
    Prevenção da poluição
    Proteção do ambiente
    Boas práticas para o meio ambiente
    Sistema Português da Qualidade
    Normalização
    Metrologia
    Qualificação
    Melhoria continua
    Abordagem por processos
    Auditorias interna/externa
    Tipos de auditoria
    Âmbito das auditorias

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