05/07/2023 das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00
06/07/2023 das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00

Corpos de gestão, administração e elementos de recursos humanos.

Os Clientes internos são as pessoas que fazem parte do dia a dia dentro do ambiente de trabalho. O cliente interno pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e serviços dentro da própria empresa.

Este curso visa dotar as equipas de recursos humanos e os corpos de gerência e administração de ferramentas para identificarem as necessidades dos seus clientes internos. Um mau serviço ao cliente externo começa invariavelmente por uma insatisfação do cliente interno.

Certificado de Qualificações

O curso só tem inicio se tiver o número minimo de formandos.



Preço Sócio: 150€

Preço Não Sócio: 170€

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Dotar os participantes de técnicas e ferramentas para interagirem interpessoalmente;
- Desenvolver um espírito colaborativo onde cada qual, através de técnicas comerciais, consiga gerar relacionamentos de sucesso;
- Promover uma atitude comercial a todos os elementos que pertencem a uma empresa.

1- Introdução e Objetivos do Curso;
2- Somos todos vendedores?
3- Como ser “vendedor”
3.1 Perfil Comportamental
3.1.1 Atitude
3.1.2 Escuta Ativa
3.2 Sintonia
3.2.1 Identificar o novo ABC das vendas
3.2.2 Empatia
3.2.3 Imitação Estratégica
3.2.4 Ambivertidos
3.3 Vitalidade
3.3.1 Diálogo Interior Interrogativo
3.3.2 Relações de Positividade
3.3.3 Estilo Explicativo
3.4 Clareza
3.4.1 Assertividade
3.4.2 Definir Enquadramentos
3.4.3 Rampa de lançamento
4- O que fazer
4.1 Apresentação
4.1.1 Objetivo
4.1.2 Captar interesse no correio eletrónico
4.2 Improvisar
4.2.1 Ouvir Propostas
4.2.2 “Sim e”
4.2.3 Fazer sobressair a outra parte
4.3 Servir
4.3.1 Assumir Compromisso Pessoal
4.3.2 Atribuir um propósito