Executivos e profissionais de empresas nacionais ou multinacionais do setor dos Serviços;
Diretores gerais, diretores da qualidade, gestores de vendas, gestores de operação, gestores de marketing, gestores de serviço ao cliente, e outros que tenham interação direta;
Profissionais da Indústria que atuem em serviços internos (ex. Compras, Logística, Recursos Humanos,…);
Consultores, engenheiros, contabilistas, técnicos e demais profissionais que atuam junto do setor dos Serviços;
Estudantes e recém-licenciados do ensino superior;
Profissionais em situação de procura de emprego.

Enquadramento na Organização/Empresa

1. A noção de valor nos Serviços
Exercício de implementação prática com a matriz dos stakeholders para o nosso Serviço
2. Os desperdícios (muda) nos Serviços
Exercício de implementação prática de Identificação dos muda
3. Mapeamento dos processos
Exercício de implementação prática de Mapeamento de um processo-chave
4. As ferramentas Lean Management aplicadas aos Serviços
4.1.PDCA: o Ciclo de Melhoria Contínua
4.2.Os Cinco “S” e o Good Housekeeing nos Serviços
Exercício de implementação prática dos 5S”
4.3.A Gestão Visual nos Serviços
Exercício de implementação prática da Gestão Visual
4.4.O Trabalho Padrão nos Serviços
Exercício de implementação prática do Trabalho Padrão
5. A desmaterialização dos processos
Exercício de implementação prática
6. Noções de planeamento e de controlo nos Serviços
7. Os conceitos de carga e de capacidade
Exercício de implementação prática de Planeamento de uma atividade, projeto ou semestre
8. A avaliação do desempenho nos Serviços 8.1.Os indicadores-chave de desempenho
Exercício de implementação prática de Definição do lean scorecard para o meu Serviço
9. A necessária mudança cultural: da identificação do culpado à resolução de problemas 9.1.O método de resolução de problemas da Toyota
Exercício de implementação prática de Resolução de um problema
10. As reuniões Lean
Exercício de implementação prática de standup meetings diárias
11. Hansei: balanço do percurso feito e definição de desafios futuros
Elaborar o AAR e a definição de desafios através da ferramenta 3W

Compreender e analisar a complexidade e caraterísticas diferenciadoras dos conceitos, particularidades e métodos de gestão para as organizações de Serviços e sua importância no contexto sócio-económico atual;
Refletir sobre a importância da implementação da filosofia Lean ao setor dos Serviços;
Compreender e instrumentalizar a implementação de métodos de Gestão de Serviços e ferramentas Lean Services fundamentais para o aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos serviços.

Certificado de Formação Profissional.