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29
SET

2023
Data de Início
29/09/2023
Data de Fim
28/10/2023
Tipo de Horário
Pós-Laboral
Local de Formação
Guarda
Preço
450,00€
Duração
28.0 horas
Tipo de Formação
Formação Presencial
Informação sobre a edição do curso Lean Services
Local de Formação
Guarda
NERGA - Associação Empresarial
6300-625 GUARDA
Início
29/09/2023
Fim
28/10/2023
Duração
28.0 horas
Contacto
271 205 420
Datas de Realização

Sextas das 18:00 às 21:30 e Sábados das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00

Dias: 29 e 30 de Setembro;
13 e 14 de Outubro;
28 de Outubro.

Condições de Inscrição

Preço Sócio: 420€

Preço Não sócio: 450€

Campanha Early Bird (Inscrições antecipadas até 01/09/2023 - 400€

Observações

Certificado de Formação Profissional.

Objetivos Específicos

Compreender e analisar a complexidade e caraterísticas diferenciadoras dos conceitos, particularidades e métodos de gestão para as organizações de Serviços e sua importância no contexto sócio-económico atual;
Refletir sobre a importância da implementação da filosofia Lean ao setor dos Serviços;
Compreender e instrumentalizar a implementação de métodos de Gestão de Serviços e ferramentas Lean Services fundamentais para o aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos serviços.

Conteúdos Programáticos

1. A noção de valor nos Serviços
Exercício de implementação prática com a matriz dos stakeholders para o nosso Serviço
2. Os desperdícios (muda) nos Serviços
Exercício de implementação prática de Identificação dos muda
3. Mapeamento dos processos
Exercício de implementação prática de Mapeamento de um processo-chave
4. As ferramentas Lean Management aplicadas aos Serviços
4.1.PDCA: o Ciclo de Melhoria Contínua
4.2.Os Cinco “S” e o Good Housekeeing nos Serviços
Exercício de implementação prática dos 5S”
4.3.A Gestão Visual nos Serviços
Exercício de implementação prática da Gestão Visual
4.4.O Trabalho Padrão nos Serviços
Exercício de implementação prática do Trabalho Padrão
5. A desmaterialização dos processos
Exercício de implementação prática
6. Noções de planeamento e de controlo nos Serviços
7. Os conceitos de carga e de capacidade
Exercício de implementação prática de Planeamento de uma atividade, projeto ou semestre
8. A avaliação do desempenho nos Serviços 8.1.Os indicadores-chave de desempenho
Exercício de implementação prática de Definição do lean scorecard para o meu Serviço
9. A necessária mudança cultural: da identificação do culpado à resolução de problemas 9.1.O método de resolução de problemas da Toyota
Exercício de implementação prática de Resolução de um problema
10. As reuniões Lean
Exercício de implementação prática de standup meetings diárias
11. Hansei: balanço do percurso feito e definição de desafios futuros
Elaborar o AAR e a definição de desafios através da ferramenta 3W

Formador(es)

Christiane Tscharf

Scrum Master Certified. Life Coach e Coach Executivo. Autora do livro Lean Coaching - Ferramentas de Desenvolvimento Pessoal" e "Scrum - A gestão Ágil de Projetos" (co-autora). Licenciatura em Educação, pelo IP de Castelo Branco, Mestrado em Ciências da Educação, pela Universidade Aveiro, Pós-graduação em Lean Management, na CLT Services, Certificação Internacional em Coaching, pela International Coaching Community, Doutoramento em Sociologia, pelo Instituto Superior das Ciências do Trabalho e da Empresa.

João Paulo Pinto

Consultor e formador no domínio da Gestão de Operações, Lean Thinking e Supply Chain Management. Scrum Master Certified, Docente do Ensino Superior, investigador e autor das Públicações: "Estudo do Trabalho", "Lean os Primeiros Passos", "5S Manual", "TPM Manual", "Pensamento Lean"; "Manutenção Lean", "Gestão de Operações" e "Scrum - A gestão Ágil de Projetos" (co-autor). Licenciatura em Engenharia de Manutenção Industrial, pelo IP da Guarda, Mestrado em Advanced Manufacturing Systems & Technology, pela Universidade de Liverpool (UK) e Doutoramento em Gestão de Operações, pela Universidade de Huddersfield (UK).