Efeitos positivos e negativos dos conflitosCausas dos conflitosCausas de tensõesComunicação assertivaModos de lidar com conflitosCompetências de análise e diagnóstico de situaçõesComponentes da gestão emocionalQuadro de competência emocionalCaracterização, conceito e tipologia da negociaçãoO acordo e o compromisso como técnicas de negociaçãoGestão construtiva de desacordos