Processo de comunicação e estilos comunicacionaisElementos intervenientes no processo de comunicação- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação- Barreiras internas e externas à comunicação- Fatores facilitadores da comunicaçãoComunicação assertiva- Características dos diferentes estilos comunicacionais- Particularidades e vantagens do perfil assertivo- Componentes verbais e não verbais da comunicação assertiva- Técnicas de comunicação assertivaProcessamento interno da informaçãoProcessamento fonéticoProcessamento literal (significado)Processamento reflexivo (empático)Utilização das perguntas no processo de comunicaçãoAbertasFechadasRetornoReformulaçãoConstrução, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem